پی ٹی اے نے ٹیلی کام صارفین کیلئے نئی سہولت متعارف کروا دی

پاکستان ٹیلی کمیونیکیشن اتھارٹی (پی ٹی اے) نے ٹیلی کام صارفین کی شکایات کے بروقت ازالے کے لیے اپنے کمپلینٹ مینجمنٹ سسٹم کو اپ گریڈ کردیا ہے۔ اس کے ساتھ صارفین کے لیے نئی موبائل ایپ بھی متعارف کروادی گئی ہے۔

پی ٹی اے کے مطابق اپ گریڈ شدہ کمپلینٹ مینجمنٹ سسٹم کا مقصد شکایات درج کرنے کے عمل کو آسان بنانا اور ان پر ہونے والی کارروائی کو مزید مؤثر کرنا ہے۔ صارفین اب موبائل فون کے ذریعے اپنی شکایات درج کرسکیں گے۔ وہ شکایت کی پیش رفت اور اس کا اسٹیٹس بھی دیکھ سکیں گے۔

اتھارٹی کا کہنا ہے کہ نئی موبائل ایپ میں صارفین کی سہولت کے ساتھ سکیورٹی کو بھی خاص اہمیت دی گئی ہے۔ ایپ میں او ٹی پی پر مبنی ملٹی فیکٹر توثیق کا نظام شامل کیا گیا ہے۔ اس سے صارفین کے اکاؤنٹس اور شکایات سے متعلق معلومات کو زیادہ محفوظ بنانے میں مدد ملے گی۔

پی ٹی اے کی نئی کمپلینٹ مینجمنٹ ایپ اینڈرائیڈ اور آئی او ایس دونوں صارفین کے لیے دستیاب ہوگی۔ صارفین اپنے موبائل فون سے ٹیلی کام سروسز سے متعلق شکایات درج کرسکیں گے۔ اس کے بعد وہ شکایت پر ہونے والی پیش رفت کو بھی براہ راست ٹریک کرسکیں گے۔

نئے نظام میں شکایات کی جانچ پڑتال کے طریقہ کار کو بھی بہتر بنایا گیا ہے۔ صارفین کے لیے متعلقہ دستاویزات اپ لوڈ کرنے کا عمل آسان کردیا گیا ہے۔ اس سہولت سے شکایت کے ساتھ ضروری معلومات اور ثبوت فراہم کرنا پہلے کے مقابلے میں آسان ہوگا۔

پی ٹی اے نے کمپلینٹ مینجمنٹ سسٹم میں مشتبہ موبائل نمبرز سے متعلق فراڈ کی اطلاع دینے کے لیے نیا ماڈیول بھی شامل کیا ہے۔ اس کے ذریعے صارفین کسی موبائل نمبر سے ہونے والی مشتبہ یا غیر معمولی سرگرمی کی براہ راست اتھارٹی کو اطلاع دے سکیں گے۔

نئے ماڈیول کے ذریعے موبائل نمبرز سے متعلق فراڈ کی شکایات بھی زیادہ منظم انداز میں درج کی جاسکیں گی۔ پی ٹی اے کو امید ہے کہ اس سہولت سے مشتبہ سرگرمیوں کی نشاندہی اور ان کے خلاف کارروائی کے عمل کو بہتر بنانے میں مدد ملے گی۔